Temps de réponse
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour des questions, des problèmes liés au compte, des soucis techniques ou des retours généraux. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct sur le site, par e-mail ou par téléphone pour une aide rapide et concrète. Nous pouvons également vous assister pour les retraits, les questions relatives aux bonus et les vérifications de sécurité du compte. Les délais de réponse habituels sont indiqués dans le tableau de contacts ci-dessous et nos agents vous guideront lors des vérifications, des paiements ou de la navigation sur le site si nécessaire.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct & e-mail - réponse typique sous 1 heure) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation & questions de compte - réponse sous 24 heures) |
| Affiliés | [email protected] (partenaires & suivi - attribution d'un responsable de compte) |
| Téléphone | +1 312 647 2935 (assistance vocale - voir horaires ci-dessous) |
| Horaires | 24/7 (chat en direct); Lun-Ven, 09:00-18:00 (assistance par e-mail) |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact préféré pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les cas nécessitant des explications ou des documents. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et inclure des coordonnées à jour, l'identifiant du compte et toutes pièces jointes pertinentes. Fournir ces informations nous aide à répondre plus rapidement et à éviter les retards.
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Temps de réponse
La plupart des demandes d'assistance sont traitées rapidement : nous répondons à la majorité d'entre elles dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples sont généralement résolues rapidement, tandis que les cas complexes nécessitant une vérification ou l'intervention de tiers peuvent prendre plus de temps pour être examinés. Si votre problème nécessite du temps supplémentaire, nous vous tiendrons informés de l'avancement et des délais prévus afin que vous ne restiez pas dans l'incertitude.
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